🌐公众号管理

粉丝管理

粉丝管理主要涉及到粉丝的信息查看，修改等功能。

粉丝管理与兼职任务的[兼职报名管理]中的记录都有涉及到用户信息，但两个模块的具体功能和数据范围是不一样的。

粉丝 > 兼职

本功能综合了兼职任务、淘客返利等各个模块的需求，展示的字段内容较多，具体业务可以只关注本业务相关的信息即可。

相关字段说明：

关注方式：这是公众号官方提供的用户关注当前公众号的方式来源。

关注词汇：这是红草基于用户关注后的行为（主要是发关键词）而记录的用户初始动作，以便进一步分析用户的来源，优化获客途径。

活跃时间： 用户最后与系统互动的时间。

**首单日期：**淘客返利用户在系统中的第一单时间。

未单日期： 淘客返利用户中系统中的最后一单时间。

邀请人：当前用户是被谁邀请的。扫码关注和输入邀请者暗号(返利模块可用)，两种方式会导致新用户成为邀请者的下级。

月利润：淘客返利用户的最近一个月的订单大致利润。

余额：用户在系统中的大致余额。说是大致余额是因为实时的余额变动比较频繁，并没有及时更到用户表中。实时的余额可以前往[粉丝资金管理]功能中查看。

用户信息编辑

点开列表中用户右侧的编辑按钮，可以在弹窗中修改用户的支付宝、姓名、手机、邀请者、返利比例等。

由于系统控制了用户支付宝和手机的唯一性，会导致个别有特殊情况的用户无法提现或进行其他操作。

商家在核实用户情况，认为允许的情况下，可自行来此功能对用户的信息进行修改，商家后台修改时没有唯一性限制。

粉丝报表

粉丝报表是用于记录每天粉丝增加数和关注本公众号的方式及粉丝邀请产生的奖励金额。

粉丝消息管理

实时消息

可以用来观察和回复公众号用户的实时消息，在这里聚合了多个公众号的（如果有的话）用户消息，方便商家不需要进入微信公众号官方后台就可以回复用户。

AI智能客服

AI智能客服是借助DeepSeek（或其他备份接口）与用户进行对话沟通的一个功能。

配置好知识库以后，AI将可以全自动的回答公众号用户的疑问，可以很好的提升用户提验，拉近与用户的距离。

与传统的客服管理系统只是一个问答集不同，AI回复可以更好的理解用户的问题，并有针对性的回答用户。

这里有两个概念需要在这里进行明确的解释说明：

📚知识库

知识库是红草向DeepSeek发起咨询时，附带给DeepSeek的知识信息。 DeepSeek会比较聪明的从知识库提取需要回答给用户的关键信息，并回复给用户。由于红草的业务本身并不复杂，用户遇到的问题基本上就常见的几十种情况，而这几十种情况还可以浓缩到更精简的信息，所以需要整理的知识库并不多。我们并不需要在这里针对用户同一个问题，不同的问法进行维护，这一点AI自会处理。

例如："提现什么时候到帐"、"提现多久到帐"、"提现啥时候到帐"，三个问题录一条完整的知识库即可

系统中已经内置了一些重用的知识库，我们只需要一键导入即可开始运作。后续再根据用户的实际问题进行完善。

📝问答库

问题库是自动产生的，产生的基础来源于AI基于知识库的回答历史。问答库它只对具体的问题从字面上进行匹配，当新的问题与原有的问答库几乎完全匹配时，才会响应给用户。相当于传统客服系统问答集合。

相同的含义的答案，可能有几十，上百种问法，那么都会在问答库中一一记录。

所以随着运营的时长越长，问答库的内容可能会几百，几千条。

例如："提现什么时候到帐"、"提现多久到帐"、"提现啥时候到帐"，三个问题甚至更多种问法的回复系统都会一一记录。

问答库更像是对知识库解读的缓存器和回复加速器，避免在遇到完全一样的问题时重复的向AI发起请求，造成成本的浪费和用户的等待。

大部分情况下，我们最需要维护的是知识库本身而不一定是知识库。

当发现问答库中的答案并不精准时，可能是知识库中的表述不清楚引起的。

在完善知识库中的信息以后，我们可以选择删除那些不合适的问答库条目，下次遇到类似问题会再次重新生成。也可以直接将重复度比较高的问答在问答库进行更清晰的回复。

模板消息设置

模板消息是公众号的一种消息通知模式，样式如下。

开通模板消息功能，需要在公众号后台进行操作。

在这里点击开通申请以后，一般第二三天就可以操作了。

模板消息有严格的格式定义和标准，并不一定可以找到与我们业务消息完全一致的模板，只能尽量使用差不多的模板格式。

开通模板消息以后，我们需要选择自己的行业类型。

目前红草中使用的模板消息需要选择：工具类。每个公众号可以选择5个行业，而且是可以删除的，所以并不要担心选错。

当我们选择好行业以后，再次进入 模板消息 的功能，可以搜索 订单支付成功通知 并找到47662号模板，点击后面的详情进行模板字段的定制。

模板字段的选择并不能随意的挑选，需要与红草开发的约定进行匹配，以红草中的任务通知消息模板 为例，需要选择下面的三个字段。

场景说明可以填写 订单支付成功通知 。

最后我们还需要将模板ID复制到红草系统中。

填写到红草：公众号管理->粉丝消息回复->模板消息设置 中的输入项中。

粉丝资金管理

粉丝资金明细：这里可以查到每天粉丝们的金额支出明细，也可以单独调整单个粉丝的金额。

有时候粉丝提现提交了，但金额没有到账，可以点这里看看状态是不是失败。如果是失败，点回退，让兼职重新提现。

不论是做小红书作业，还是做前置返利，都需要先授权公众号。

点击进入相应的功能以后，再点“公众号授权”即可操作。

后面的这些参数都是根据自己的需要而填的，你如果不懂，可以先按系统默认给出的灰色字提示填写，并保存。后续有涉及到深入使用的时候，会用到着这些参数的。

由于受公众号规则的要求，我们并不能无限向用户推送消息，最多只能加挂不超过5条的回复，更多的回复，用户将无法接收到。

下面具体说明一下每个插件的用途：

插件类型	解释说明
文字消息	向用户推送一段普通的文字信息，可以分行，可以加表情符号。也可以支持添加用户昵称、公众号名称等变量，以更有针对性的回复用户。
普通图片	推送一张普通的图片。图片可以设置过期日期，若图片不存在过期，则可以将时间设置足够往后。
文章卡片	向用户推送一篇文章风格的卡片，可以在这里自定义标题、图标和链接。文章可以是任意可以访问的互联网链接。
二维码图片	与普通图片稍有不同，该二维码图片将附加当前会话用户和该话术的信息。新用户扫码，系统将会完成邀请关系的绑定，同时还会将话术给新用户再推送一次。
文字转语音	录入一段文字，系统推送给用户的将是一段语音内容。用以提升用户体验。
视频素材	向用户推送一段视频素材，目前视频素材需要提前在公众号后台上传好。
小程序	向用户推送一个小程序代码，用户可以直达小程序。
关注时间 ≤ n小时	这是一个条件判断，如果用户关注时间超过设定的时间。将提示无权参与活动，代表后面的消息将不推送给用户。
关注时间 ≥ n小时	这是一个条件判断，如果用户关注时间小于设定的时间。将提示无权参与活动，代表后面的消息将不推送给用户。
兼职报名	做任务的兼职，默认往系统发[小红书]关键词完成报名的动作。如果我们想定义[发抖音]、[做任务]等其他关键词来完成报名的后台逻辑处理，可以使用此插件。
开始时间限制	在未达到时间以前，用户发送指令，将回复：活动未开始。并终止后续消息推送。
结束时间限制	在未达到时间以前，用户发送指令，将回复：活动已结束。并终止后续消息推送。